Želimo da budete zadovoljni narudžbom. Ako artikal ne odgovara, stigne oštećen ili želite iskoristiti pravo na odustanak, ovdje su najvažnije informacije.
Naši proizvodi se proizvode nakon narudžbe. Standardni proizvodi koje trenutno nudimo nisu personalizovani, zato zakonsko pravo na odustanak ostaje na snazi.
Rok za povrat:
Narudžbu možete opozvati u roku od 14 dana od prijema robe.
Nakon što iskoristite pravo na odustanak, imate dodatnih 14 dana da robu pošaljete na povratnu adresu koju vam saopštimo.
Prijava povrata:
Prije slanja povrata kontaktirajte nas na:
mundialbosnia@gmail.com
Molimo navedite:
• broj narudžbe
• ime i prezime
• e-mail adresu narudžbe
• artikal na koji se povrat odnosi
• razlog povrata, dobrovoljno
Nemojte slati robu bez prethodne prijave. Tako povrat možemo brže povezati s narudžbom i obraditi.
Povratna adresa:
Tačnu povratnu adresu dobit ćete nakon prijave povrata e-mailom ili putem povratnog portala.
Ne šaljite povrat automatski na adresu iz impressuma ako vam nije potvrđena kao povratna adresa.
Stanje robe:
Roba treba biti čista, nenošena i neoštećena. Roba se smije provjeriti samo u obimu koji bi bio moguć i u fizičkoj prodavnici.
Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti samo ako je nastalo zbog rukovanja koje nije bilo potrebno za provjeru svojstava i funkcionalnosti robe.
Troškovi povrata:
Direktne troškove povratne dostave snosi kupac.
Refundacija:
Nakon prijema i provjere povrata refundaciju vršimo istim načinom plaćanja koji je korišten pri narudžbi, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Refundacija se vrši najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo izjavu o odustanku. Možemo odgoditi refundaciju dok ne primimo robu ili dokaz da je roba poslana.
Zamjena:
Direktna zamjena nije uvijek moguća jer se proizvodi izrađuju nakon narudžbe. Ako želite drugu veličinu ili drugi proizvod, možete vratiti prvobitni artikal u okviru pravila povrata i napraviti novu narudžbu.
Oštećeni ili pogrešni artikli:
Ako je artikal oštećen, pogrešno odštampan ili pogrešno isporučen, kontaktirajte nas što prije na:
mundialbosnia@gmail.com
Pošaljite:
• broj narudžbe
• kratak opis problema
• jasne fotografije artikla i greške
• fotografiju pakovanja ako je oštećeno
Pregledat ćemo slučaj i javiti se s rješenjem, što može uključivati zamjenu, ponovnu proizvodnju ili refundaciju.
Pogrešna veličina:
Prije narudžbe provjerite vodič za veličine. Ako ste naručili pogrešnu veličinu, artikal možete vratiti u okviru zakonskog prava na odustanak ako je rok ispoštovan i roba nije pretjerano korištena ili oštećena.
Artikli koji se ne mogu vratiti:
Povrat može biti isključen ili ograničen kod:
• nošenih ili oštećenih artikala korištenih izvan normalne provjere
• artikala s jasnim tragovima korištenja
• artikala koje je kupac zaprljao ili oštetio
Trenutno ne nudimo personalizovane proizvode.
Pitanja o povratu:
Za pitanja o povratu, reklamaciji ili refundaciji pišite na mundialbosnia@gmail.com i uvijek navedite broj narudžbe.