Ovdje su odgovori na česta pitanja o proizvodima, narudžbama, dostavi, povratu i održavanju.
Kako funkcioniše proizvodnja kod MundialBosnia?
Naši proizvodi se izrađuju nakon narudžbe. Ne proizvodimo velike zalihe unaprijed, nego se proizvod pokreće nakon kupovine. Time izbjegavamo nepotrebnu prekomjernu proizvodnju i možemo nuditi različite dizajne, veličine i varijante.
Koliko traje narudžba?
Ukupno vrijeme isporuke sastoji se od proizvodnje i dostave:
vrijeme proizvodnje + vrijeme dostave = očekivano vrijeme isporuke
Proizvodnja u pravilu traje 2-7 radnih dana. Nakon toga se narudžba predaje dostavnoj službi.
Da li je vrijeme proizvodnje isto što i vrijeme dostave?
Ne. Proizvodnja je vrijeme izrade i štampe proizvoda. Dostava počinje tek nakon završene proizvodnje.
Kojom dostavnom službom šaljete?
Standardno šaljemo preko DHL-a ili dostupnog partnerskog servisa.
U koje zemlje šaljete?
Trenutno šaljemo u Njemačku, zemlje Evropske unije i Švicarsku, kao i druga tržišta kada checkout ponudi opciju dostave.
Mogu li vratiti narudžbu?
Da. Pošto standardni proizvodi trenutno nisu personalizovani, potrošači imaju zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana od prijema robe.
Da li su print-on-demand proizvodi isključeni iz povrata?
Naši proizvodi se izrađuju nakon narudžbe, ali trenutno nisu personalizovani. Zato zakonsko pravo na odustanak u pravilu ostaje dostupno.
Kako prijaviti povrat?
Kontaktirajte nas prije slanja na mundialbosnia@gmail.com i navedite broj narudžbe, ime i e-mail adresu narudžbe. Tačnu povratnu adresu dobit ćete nakon prijave.
Ko snosi troškove povrata?
Direktne troškove povratne dostave snosi kupac.
Mogu li zamijeniti veličinu?
Direktna zamjena nije uvijek moguća jer se proizvodi izrađuju nakon narudžbe. Možete vratiti prvobitni artikal u okviru pravila povrata i napraviti novu narudžbu.
Šta ako je artikal oštećen ili pogrešan?
Pišite na mundialbosnia@gmail.com i pošaljite broj narudžbe, kratak opis problema, fotografije artikla i greške, te fotografiju pakovanja ako je oštećeno.
Kako odabrati veličinu?
Veličine mogu varirati po tipu proizvoda. Provjerite vodič za veličine na stranici proizvoda, posebno za oversized, unisex, dječije i baby artikle.
Jesu li proizvodi unisex?
Mnogi proizvodi su unisex. Ako je proizvod unisex, to je navedeno u nazivu ili opisu proizvoda.
Kako održavati odjeću?
Pratite upute na etiketi i stranici proizvoda. Općenito preporučujemo pranje naopako, slične boje zajedno, bez direktnog peglanja preko printa, bez agresivnog omekšivača, ne pretoplo i bez pregrijavanja u sušilici.
Zašto narudžba može stići u više paketa?
Više artikala može biti proizvedeno ili poslano odvojeno. Zbog toga ne nastaju dodatni troškovi osim ako nije izričito drugačije navedeno.
Mogu li naknadno promijeniti ili otkazati narudžbu?
Kontaktirajte nas što prije. Nakon početka proizvodnje izmjene ili otkazivanje možda više neće biti moguće.
Kako kontaktirati podršku?
Pišite na mundialbosnia@gmail.com i kod pitanja o narudžbi navedite broj narudžbe i e-mail adresu narudžbe.